Fairgritが上手く動かないときの対応法

Fairgritの新機能や機能改善をリリースする際には、各種テストを重ねて品質を確認した上で行っております。しかしながら、環境要因などの様々な理由により意図しない動作となる可能性もゼロではありません。

そのような状況となった場合に備え、Fairgritが上手く動かない状況を発見した際に皆さまにご確認いただきたい事項を記載しております。

作業１：キャッシュのクリアをお試しください

まずは、現在お使いのWebブラウザについて、キャッシュクリアをお試しください。

新機能がリリースされた場合など、画面構成が大きく変更された後に発生した不具合においては、この作業を行うことで改善することが多々ございます。

操作手順はお使いのWebブラウザによって異なりますので、下記を参考にお試しください。

作業２：Chrome最新版で再現するかをご確認ください

もし、不具合が起きている環境がChrome最新版でない場合、
お手数ではございますが、Chrome最新版が動作する環境をご準備いただき、
その環境で再現するかをお試しください。

👉 Chrome最新版で確認する際の注意点
再現確認の際、各種アドオン／エクステンション（拡張機能）などは
可能な限りOffに設定してください。

Fairgritは、Web標準のテクノロジーを組み合わせて作られておりますので、
現在主流の各Webブラウザであれば問題なく動作するはずです。

しかしながら、ブラウザごとの微妙な差異やバージョン、アドオン／エクステンション（拡張機能）などの影響により、正常動作の妨げとなる可能性がございます。（モバイル用Webブラウザ特有の問題が発生する可能性もございます）

そのような背景もあり、推奨ブラウザである「Chrome最新版（可能な限りアドオン／エクステンション（拡張機能）をOffにした状態のもの）」にてお試しいただくことで改善する可能性がございます。

また、各ブラウザが用意している「プライベートブラウジングモード」や「シークレットウィンドウ」などを利用してお試しいただく方法もございます。皆さまの状況に応じて支障のない方法にてお試しください。

それでも上手く動かないときは......

前述の対応をいただいても状況が改善しない場合は、
弊社カスタマーサポートならびに開発チームにて調査致します。
ご状況について共有いただけますと幸いです。

【ご連絡先】
Fairgritカスタマーサクセス担当
fairgrit@agent-grow.com

👉 必ず上記のご連絡先にお問い合わせください
X（旧Twitter）のDMなど上記窓口以外にご連絡いただいた場合は、
対応が遅延したり、対応をお断りさせていただく場合がございます。

弊社にご連絡いただく際は、下記事項を添えてご一報いただけますと幸いです。

発生している問題の概要
問題にお気づきになったおおよその時間
問題発生時における貴社の作業／操作内容（概要）
問題が発生した環境
- 端末の種類
  （Windows or Mac or Android or iPhone etc…）
- Webブラウザ
  （最新版でない場合はバージョン／可能であれば有効になっている
  　アドオン／エクステンション（拡張機能））
- アクセスされた場所
  （自宅 or 貴社オフィス or 外出先 etc…）
- 使用している回線
  （光回線 or 5G／4G回線 etc…）
問題発生時に表示されているエラーメッセージなど
- 画面のキャプチャなどでも構いません

上記について、すべての情報を頂戴するのが困難な場合もあるかと存じます。
可能な範囲で情報提供いただけますと幸いです。

また、必要に応じて弊社より追加での情報提供や仮アカウント発行などを
お願いする場合もございます。その際は可能な範囲でお力添えいただけますと幸いです。